ITIL® – Mise en oeuvre de la démarche ITIL® en entreprise (2e édition) PDF

La conclusion était que rien n’était proactif, mais une réaction à autre chose.


ISBN: 2409003176.

Nom des pages: 238.

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Ce livre s’adresse à des lecteurs ayant déjà une connaissance de la démarche ITIL V3 (par exemple, certifiés « Niveau 1 – Les fondamentaux ») et qui doivent s’impliquer dans la mise en uvre de processus dans leur entreprise, et également à des gestionnaires de processus en leur fournissant des conseils pratiques. Pour aider efficacement le lecteur dans la mise en uvre de cette démarche, l’auteur rappelle les principes généraux et les notions importantes de la gestion de services et détaille, pour tous les processus et toutes les fonctions, les relations qu’ils peuvent entretenir les uns vis-à-vis des autres. La représentation originale de ces cartographies est une aide pratique pour le travail de mise en uvre de la démarche. Le choix des acteurs qui vont intervenir, les compétences nécessaires et les points de vigilance à surveiller donnent un éclairage complémentaire aux bonnes pratiques ITIL V3. Au-delà des processus majeurs de la démarche ITIL V3 le livre donne également des informations sur les vingt-quatre processus et positionne la version ITIL V2 ainsi que les améliorations apportées par la version ITIL 2011. En se plaçant dans chaque processus, ce livre donne une vue claire des autres processus (attentes, livrables, relations, etc).

Journal of Computer Information Systems Volume 50, 2009 – Numéro 2 Publié en ligne: 11 déc. 2015. Les résultats et les thèmes émergents sont discutés et liés à des travaux antérieurs. Aussi la surveillance des problèmes et l’équilibre entre la fiabilité du service et le coût, etc.

Il fournit également des références aux activités opérationnelles dans d’autres processus. FITS est maintenant utilisé dans plus d’un millier d’écoles au Royaume-Uni, en Australie et en Norvège comme la norme pour la gestion des services TIC dans le secteur de l’éducation (Vidéo: Ce que les gens disent). Leur cadre de mesure comprend les domaines suivants liés à la qualité du service: qualité du service informatique, qualité du système d’information, performance du processus, satisfaction du client, comportement du service et valeur du service informatique. Les deux devraient être rejetés en faveur d’autre chose.

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